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Notre mission : vous aider !

Accessible 24 heures par jour et 7 jours par semaine, le service téléphonique spécialisé est bilingue, gratuit, anonyme et confidentiel.

Les intervenants du service Jeu : aide et référence :

  • Cernent les besoins des appelants;
  • Évaluent les différentes solutions possibles;
  • Proposent des actions pertinentes;
  • Réfèrent aux ressources appropriées.

Les intervenants y incitent les gens à faire une réflexion sur leurs habitudes de jeu et réfèrent les joueurs excessifs ainsi que leurs proches à des ressources d’aide.

Mode d’intervention

Les intervenants qui répondent aux demandes de Jeu : Aide et Référence sont titulaires de baccalauréat en psychologie, en criminologie ou en service social. De plus, plusieurs d’entre eux ont terminé un certificat en toxicomanie, en intervention en santé mentale, intervention auprès des jeunes, victimologie, etc. Outre les exigences en matière de formation, ils sont recrutés selon plusieurs critères :

  • Démontrer une excellente connaissance des techniques de relation d’aide;
  • Faire preuve d’empathie, de maturité, du sens des responsabilités ainsi que d’un bon esprit d’équipe;
  • Faire abstraction de tout jugement;
  • S’exprimer dans un français impeccable et être à l’aise dans la compréhension et l’expression de l’anglais oral;
  • Posséder une expérience professionnelle pertinente est un atout.

Les intervenants répondent aux différents appels, évaluent les besoins des appelants et proposent des interventions et références appropriées. Ils doivent faire part de beaucoup de discernement. Ils sont en effet confrontés à des demandes très diversifiées, dépassant le cadre de la thérapie, et exigeant des solutions rapides.